Política de devoluciones y reembolsos

En SYBER SHOP queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.

Productos con defectos, daños o errores en el pedido

Si tu producto llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible después de recibirlo.

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque recibido.

Una vez revisada la situación, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto, reposición o reembolso, según corresponda al caso.

Productos sin defectos

Las solicitudes de devolución por cambio de opinión, gusto, talla, color u otras razones diferentes a un defecto del producto estarán sujetas a las condiciones aplicables a cada producto y a la normativa vigente.

El producto deberá encontrarse sin señales de uso y conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios.

Productos personalizados

Los productos personalizados o elaborados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, salvo cuando presenten defectos o problemas atribuibles al producto.

Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando un pedido sea enviado mediante pago contra entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta de contacto y entrega y procurar estar disponible para recibirlo.

Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos relacionados con el transporte o devolución del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio de envío.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o informar un problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud. Si es necesario, te solicitaremos fotografías o información adicional para revisar el caso.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez que se haya revisado y aprobado la solicitud.

El tiempo en que el dinero pueda verse reflejado dependerá del medio utilizado para realizar el reembolso y de los tiempos de procesamiento correspondientes.

SYBER SHOP se reserva el derecho de revisar cada solicitud individualmente y aplicar las condiciones correspondientes de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.